Les définitions Ontrust des principaux mots et concepts.
A
AD SERVER
Un ad server ou serveur publicitaire est un serveur / logiciel de gestion de campagnes publicitaires sur Internet qui permet de gérer et programmer l’affichage dynamique des objets publicitaires dans les espaces prévus sur les pages supports et qui fourni les statistiques de campagne qui peuvent être consultées par les différents acteurs concernés.
ADVERGAMING
L’advergaming regroupe l’ensemble des techniques visant à utiliser le jeu à des fins publicitaires. Les deux principales voies sont la vente d’espaces publicitaires au sein d’un jeu vidéo ou la création de jeux à l’initiative de l’annonceurmettant en scène l’univers de la marque ou ses produits.
AFFILLIATION
Partenariat entre un site marchand et d’autres sites (les affiliés) pour promouvoir et vendre ses produits sur ces sites qui lui renvoient par des liens les clients potentiels. Le plus souvent, les sites affiliés sont rémunérés par une commission sur les ventes qu’ils ont générées.
ANNONCEUR
Entreprise, administration, association..., qui réalise une ou plusieurs campagnes de publicité, de marketing direct, de promotion des ventes…
ATTRIBUTION DE CONVERSION
L’attribution de conversion est la problématique par laquelle on cherche à identifier la campagne à l’origine d’une conversion sur un site marchand ou un site à vocation commerciale. Elle est parfois complexe lorsque plusieurs expositions publicitaires ou marketing auprès d’un même individu se superposent ou lorsque le cycle d’achat se fait en plusieurs visites.
ATTRITION ou CHURN
Encore appelé churn, désigne le fait qu’un client arrête sa relation avec son fournisseur. Les efforts marketing visent à minimiser le taux d’attrition car le coût d’acquisition d’un client est souvent supérieur aux coûts pour le garder, voire pour le reconquérir après son départ à la concurrence.
B
BANNIERE PUBLICITAIRE
Zones publicitaires de taille normalisée (cf format IAB) intégrées dans les pages web et permettant de pointer d’un simple clic sur le site de l’annonceur.
BDD - BASE DE DONNEES MARKETING
Ensemble d’informations clients structurées permettant de gérer des campagnes marketing pour faire des offres ciblées à des clients ou prospects
BI - BUSINESS INTELLIGENCE
Terme regroupant toutes les disciplines liées au décisionnel : l’alimentation d’entrepôt de données, les analyses et les statistiques réalisées sur la base de données.
BLACK LIST (e-mailing)
Dans le domaine de l’e-mail, une black list est une liste de domaines de serveurs de messageries ou de sociétés qui sont identifiés comme points de départ de campagnes de spamming. En opposition à WHITE LIST
BLOG
Terme issu de la contraction de Web et de Log. Le blog désigne un carnet de bord sur le Web. Ce type de site mise à jour régulièrement par des billets de l'auteur qui apparaissent de façon ante chronologique, permet aux lecteurs de déposer leurs commentaires.
BLUETOOTH TM
Utilise une technologie radio courte distance destinée à simplifier les connexions entre les appareils électroniques. Elle a été conçue dans le but de remplacer les câbles entre les ordinateurs et les imprimantes, les scanners, les
BOUNCES
Les bounces sont l’équivalent des N.P.A.I. (n’habite pas à l’adresse indiquée) postaux dans le domaine de l’e-mail. On distingue généralement les « hard bounces » qui sont des erreurs définitives des « soft bounces » qui sont des erreurs de remises ne pouvant être que temporaires
BROKER
Acteurs dont le but est de vendre aux annonceurs une sélection de fichiers de marketing direct en établissant des plans fichiers
C
CAPPING
Limite, pour une période donnée (ou une action, donnée), du nombre d'exposition d'une publicité sur un site support. Un capping de 4 sur 24 h pour une bannière signifie que celle-ci ne s'affichera que quatre fois pour chaque visiteur durant une journée complète.
Définition IAB : Capping = fréquence x format x durée x emplacement.
Définition IAB : Capping = fréquence x format x durée x emplacement.
CIBLAGE COMPORTEMENTAL
Technique de ciblage Internet qui permet de cibler les internautes à partir de leur comportement passé sur un site, un réseau de sites ou face à la publicité.
Dans le domaine de la publicité, le ciblage comportemental permet par exemple de cibler les internautes ayant consulté au moins une fois dans le mois écoulé la rubrique automobile sur un site éditorial sans qu’au moment ou l’individu est touché par le message il soit sur un contenu relatif à l’automobile.
CLIENT CAPTIF
Client dont on sait, pour une raison contractuelle, légale, technologique, politique, douanière ou économique, qu’il reviendra nécessairement faire ses achats auprès de l’entreprise concernée ou qu'il est intéressé par ses produits.
CO-REGISTRATION
Procédure par laquelle un internaute, après avoir validé son inscription à une newsletter sur un site, se voit proposé de cocher une case pour s’abonner également à la newsletter d’un site partenaire et complémentaire.
CODE 2D
Sorte de code barre conçu pour être décodé rapidement,le code 2D, mis au point en 1994 pour la gestion de stocks, trouve de nouvelles applications avec les mobiles. Grâce à la fonction appareil photo, les informations produits se téléchargent instantanéments via Internet sur le portable.
CONVERSION
Action de transformer un contact primaire (demande d’information, clic...) en adhésion ou transaction (selon la nature de la campagne).
COOKIE
Petit fichier texte placé, à l’occasion d’une consultation, par le serveur du site ou un tiers autorisé par le site, sur le disque dur du poste connecté. Il permet notamment de recueillir et de stocker des données sur le comportement de navigation à partir du poste connecté.
COUVERTURE
Nombre d'individus de la cible définie ayant été en contact au moins 1 fois avec un ou plusieurs supports du dispositif média. On parle le plus couramment de couverture à au moins 1 contact et on l'exprime en milliers ou en %. (En % d'une cible, on parle aussi de pénétration).
CPC - Coût Par Clic
Système qui consiste à faire payer les annonceurs pour afficher des liens (appelées généralement liens sponsorisés) présentés sur les pages de résultats des outils de recherche, l'annonceur paye uniquement si l'internaute clique sur le ou les mots..
CPM - Coût Pour Mille
Coût d’achat de l’espace publicitaire sur un site, ramené à une base de 1000 pages vues avec publicité, ou en pratique de 1000 impressions.
CROSS-MEDIA
Utilisation coordonnée des différents médias de manière éditoriale ou publicitaire, considérée souvent comme une "opération spéciale sur mesure", dont l'objectif est de permettre de toucher le consommateur au bon moment, le plus efficacement possible.
D
DE DOUBLONNAGE
Permet de rapprocher les adresses présumées identiques à l'intérieur d’un même fichier
DEDUPLICATION
Traitement informatique qui, après la compilation de deux ou trois fichiers, permet d'identifier les enregistrements identiques
DISPLAY
Le display désigne la publicité sur Internet avec achat d’espace et utilisation d’éléments graphiques ou visuels. C’est ce qu’on pourrait appeler "la publicité Internet traditionnelle ou classique".
G
GEOLOCALISATION
Système qui permet d'être localisé par le biais de son téléphone mobile afin de recevoir des informations propres à l'endroit où l'on se trouve.
GRP INTERNET
Le GRP, ou point de couverture brute, est l'indicateur de pression publicitaire d'un plan média sur une cible définie. C'est le nombre moyen de chances de contacts d'une campagne publicitaire pour 100 personnes de la cible. Il est égal à la somme des audiences (en pourcentage) de chaque insertion du message.
Il se calcule simplement comme ceci : Couverture X Répétition = GRP
100 GRP = 5% de couverture X 20 de répétition = 20% de couverture X 5 de répétition
Un GRP n'est en aucun cas un gage de performance marketing.
Cette notion de GRP est adaptée à Internet en tenant compte des spécificités du média. L'"occasion de voir" se définit comme une impression avec publicité. Le GRP pour Internet est le nombre d'occasions de voir générées par une insertion publicitaire pour 100 individus de la cible.
Il se calcule simplement comme ceci : Couverture X Répétition = GRP
100 GRP = 5% de couverture X 20 de répétition = 20% de couverture X 5 de répétition
Un GRP n'est en aucun cas un gage de performance marketing.
Cette notion de GRP est adaptée à Internet en tenant compte des spécificités du média. L'"occasion de voir" se définit comme une impression avec publicité. Le GRP pour Internet est le nombre d'occasions de voir générées par une insertion publicitaire pour 100 individus de la cible.
I
IMPRESSION
Nombre de fois où un objet publicitaire est totalement téléchargé sur le poste connecté.
INTERNAUTE
Personne qui, au cours des trente derniers jours, a utilisé Internet, quels que soient le lieu de connexion (foyer, bureau, école) et la fonction utilisée (messagerie, consultation des sites, téléchargement de fichiers).
IP - ADRESSE IP
Moyen standard d'identifier un ordinateur connecté à Internet. Une adresse IP est constituée de quatre nombres séparés par des points, et chaque nombre est inférieur à 256, par exemple, 192.200.44.69. L'adresse IP de votre ordinateur est affectée par votre administrateur de serveur Web ou fournisseur de services Internet.
L
LEAD
Contact qualifié généré par une opération de marketing. Un lead est donc un prospect sur lequel on a les informations indispensables pour l’amener à devenir client.
LOI SAPIN
Loi intégrée dans un dispositif comportant plusieurs ensembles de mesures pour lutter contre la corruption. Un volet est consacré à la transparence de l’achat de l’espace publicitaire. La loi Sapin a modifié les modes de rémunération des agences et des centrales d’achat media. Le prix de l'espace achété par l'agence media est désormais transparent pour l'annonceur.
M
MARKETING VIRAL
Exploitation au profit d’une marque ou d’une organisation du bouche-à-oreille sur Internet ou les mobiles, en créant une réaction en chaîne conduisant à une diffusion théoriquement exponentielle du message.
N
NAVIGATEUR ou BROWSER
Logiciel de navigation sur le World Wide Web. Les plus connus sont Internet Explorer (Microsoft), FireFox (Mozilla), Safari (Apple), Chrome (Google)
O
ON-LINE
En ligne, sur Internet ou accessible par un réseau de télécommunications.
OPT'IN & OPT'OUT
Modalités de collecte des données personnelles des internautes. On considère en général quatre types :
- L'opt'in actif : l'internaute doit volontairement cocher une case (ou faire défiler un menu déroulant) pour que les données puissent être utilisées ultérieurement à des fins commerciales.
- L'opt'in passif: une case est déjà pré-cochée (ou un menu déroulant déjà présent) sur la réponse affirmative.
- L'opt'out actif : l'internaute doit cocher une case (ou sélectionner un menu déroulant) pour ne pas recevoir de message ultérieurement.
- L'opt'out passif : lorsqu'il s'inscrit ou s'abonne à un service, l'internaute est inscrit d'office sans qu'il ait la possibilité de changer son choix. Il ne peut se désinscrire qu'a posteriori.
- L'opt'in actif : l'internaute doit volontairement cocher une case (ou faire défiler un menu déroulant) pour que les données puissent être utilisées ultérieurement à des fins commerciales.
- L'opt'in passif: une case est déjà pré-cochée (ou un menu déroulant déjà présent) sur la réponse affirmative.
- L'opt'out actif : l'internaute doit cocher une case (ou sélectionner un menu déroulant) pour ne pas recevoir de message ultérieurement.
- L'opt'out passif : lorsqu'il s'inscrit ou s'abonne à un service, l'internaute est inscrit d'office sans qu'il ait la possibilité de changer son choix. Il ne peut se désinscrire qu'a posteriori.
P
PAP - Page Avec Publicité
Pages diffusées sur lesquelles figurent une ou plusieurs annonces publicitaires (bandeau ou objet publicitaire, icône).
PART DE VOIE
Estimation de la visibilité d’un espace publicitaire sur un site, exprimé en % de la fréquentation prévisionnelle totale du site ou de la rubrique choisie (sport, finance, météo…). Cette notion, utilisée dans la pratique commerciale diffère de celle employée en télévision où elle est mesurée a posteriori.
Exemple : un site réalise un trafic global de 1000 PAP. Si un annonceur acquiert 10% de PdV, il sera visible sur 100 pages.
Exemple : un site réalise un trafic global de 1000 PAP. Si un annonceur acquiert 10% de PdV, il sera visible sur 100 pages.
PLAN FICHIERS
Choix ordonné des fichiers effectué par l’annonceur, une agence ou un broker en fonction des objectifs de ciblage lors d’une campagne de marketing direct.
PULL
Communication demandée par un prospect ou un client. Par ex., une demande de renseignements sur un produit par oral dans un magasin, ou faite par écrit, par téléphone, par Internet, par mobile.
PUSH
Messages envoyés par une entreprise, une marque ou un distributeur sans avoir été sollicités par les destinataires. C’est une communication intrusive.
Par ex., un email non sollicité ou une bannière publicitaire sur un site web.
Communication push autorisée : messages envoyés à des individus qui ont expressément autorisé l’entreprise ou la marque à le faire. Cet accord est préalable. Il ne se donne généralement pas message par message mais porte sur un type et un mode de communication dont l’objectif et la nature sont clairement identifiés par le destinataire.
Par ex., on envoie une newsletter ou des offres promotionnelles à des internautes qui ont accepté de les recevoir (opt in) pour une durée généralement indéterminée.
Cette autorisation doit pouvoir être facilement annulée, à tout instant, par le destinataire.
Par ex., un email non sollicité ou une bannière publicitaire sur un site web.
Communication push autorisée : messages envoyés à des individus qui ont expressément autorisé l’entreprise ou la marque à le faire. Cet accord est préalable. Il ne se donne généralement pas message par message mais porte sur un type et un mode de communication dont l’objectif et la nature sont clairement identifiés par le destinataire.
Par ex., on envoie une newsletter ou des offres promotionnelles à des internautes qui ont accepté de les recevoir (opt in) pour une durée généralement indéterminée.
Cette autorisation doit pouvoir être facilement annulée, à tout instant, par le destinataire.
R
REFERENCEMENT NATUREL (ou SEO)
Le référencement naturel désigne l’ensemble des techniques qui consistent à positionner favorablement un site ou un ensemble de pages sur les premiers résultats naturels ou organiques de moteurs de recherche correspondant aux requêtes visées des Internautes.
REFERENCEMENT PAYANT (ou SEA)
Le référencement payant désigne originellement l’ensemble des pratiques qui consiste à payer un outil de recherche pour figurer dans son index. Il est souvent et à contre-emploi désigné comme SEM
RICH MEDIA
Techniques élaborées de création publicitaire sur internet faisant appel à l'animation et l'interactivité (image, son vidéo...).
ROUTAGE
Action par laquelle le message d’un expéditeur est acheminé jusqu’à son destinataire.
S
SEA - Search Engine Advertising (ou référencement payant)
Le référencement payant désigne originellement l’ensemble des pratiques qui consiste à payer un outil de recherche pour figurer dans son index. Il est souvent et à contre-emploi désigné comme SEM
SEARCH MARKETING
Le search marketing vise à s’appuyer sur l’activité de recherche produits ou services effectuée dans un logique d’intention d’achat, mais également de façon moins directe de profiter de l’activité de recherche plus générale qui n’a pas forcément pour vocation de préparer un achat Le search engine marketing ou SEM regroupe l’ensemble des techniques permettant de tirer un profit marketing et commercial de l’activité de recherche d’informations sur Internet qui s’opère sur les moteurs de recherche.
On distingue généralement deux grandes composantes au sein du search engine marketing : le référencement naturel (ou SEO) et le référencement payant (SEA)
SEO - Search Engine Optimization ( ou référencement naturel)
Le référencement naturel désigne l’ensemble des techniques qui consistent à positionner favorablement un site ou un ensemble de pages sur les premiers résultats naturels ou organiques de moteurs de recherche correspondant aux requêtes visées des Internautes.
SITE CENTRIC
Site centric est un terme qui s’applique à une technique de mesure d’audience s’effectuant à partir de données enregistrées au niveau du site dont on mesure l’audience. Cette mesure peut être distante par marquage des pages.
SOFT BOUNCE
Il s’agit d’un message d’erreur ou d’échec provisoire envoyé par le serveur du domaine destinataire d’un message e-mail au serveur de messagerie émetteur de la campagne d’e-mailing.
T
TAG ou MARQUEUR
Code, souvent en java script ou en html, qui permet notamment d'envoyer des données aux outils de mesure d'audience et de tracking, relatives au comportement, à la navigation ou à la configuration de l'utilisateur.
TAUX D'OUVERTURE
Le taux d’ouverture d’une campagne e.mailing correspond au radio ([messages ouverts/messages envoyés] * 100)
TAUX DE CLIC (e-mailing)
Taux utilisé dans les statistiques de campagnes e.mailing ([nombre de cliqueurs/nombre d’e.mails aboutis] * 100)
TRACKING
Actions destinées à mesurer le profil du visiteur d'un site, son parcours, ses centres d'intérêt, son origine dans le réseau, etc. afin de lui proposer un contenu personnalisé.
TRANSFORMATION
Action de transformer un contact primaire (demande d’information, clic...) en adhésion ou transaction (selon la nature de la campagne).
U
UGC - User Generated Content
Contenu créé par les utilisateurs sur le Web, donc par les internautes eux-mêmes. Le Web 2.0 désigne les sites construits sur du contenu conçu et apporté par les internautes.
Ex. de sites 2.0 : YouTube, DailyMotion.
Ex. de sites 2.0 : YouTube, DailyMotion.
USER CENTRIC
User centric se dit d’une technique de mesure d’audience par collecte de données effectuée au niveau du poste de l’utilisateur Internaute.
V
VISITE
Consultation d’un site web. Elle se traduit par un ensemble de pages diffusées sur un même site web. Une absence de consultation de nouvelles pages sur ce site web, depuis un même poste connecté, dans un délai excédant 30 minutes, vaut pour fin de la visite. Le nombre de visites sur un site s’exprime par rapport à une période de temps donnée (la journée, la semaine, le mois…)
VISITEUR
Individus qui consultent un même site au cours d’une période définie. Seules les mesures côté utilisateurs permettent de dénombrer (et qualifier) les visiteurs.
VISITEUR UNIQUE
Terme utilisé de manière abusive pour dénombrer des visites provenant d’un même poste connecté dans une période de temps donnée. La mesure de fréquentation “coté site” ne permet pas de mesurer des visiteurs, mais seulement des postes connectés (ou hosts).
W
WHITE LIST (e-mailing)
Liste d’émetteurs de messages électroniques autorisés dont on laisse passer les messages au niveau d’un dispositif de filtrage anti-spam.
WIDGET
Désigne un petit module interactif téléchargeable que l’utilisateur peut placer sur le bureau de son ordinateur, remplissant une fonction utile (météo, cours de Bourse, calendrier…) ou ludique (galerie photos, blague du jour…). Le widget peut aussi prendre la forme d’une animation qui apparaît sur le bureau.
Z
ZONE CHAUDE
Partie d'un e.mailing ou d'une page d'un site très fréquentée par les visiteurs. A l’inverse, une zone froide est une partie d’un e.mailing ou d'une page d'un site peu fréquentée par les visiteurs.